La institución financiera registra un incremento del 45% en la colocación de préstamos tras mejorar la precisión de sus canales digitales para responder a las búsquedas de sus clientes.
En el dinámico sector de la banca minorista en México, la agilidad para atender las necesidades inmediatas de los usuarios es el factor que marca la diferencia. Por ello, Banco Azteca actualizó su estrategia de captación digital integrando herramientas de Inteligencia Artificial (IA) de Google.
Entendiendo al consumidor digital
El comportamiento del cliente de retail ha evolucionado: las consultas en buscadores ya no se limitan a búsquedas, sino que son términos aislados, preguntas complejas que reflejan necesidades urgentes. Al utilizar la tecnología AI Max, el banco ha logrado superar el modelo tradicional de «palabras clave» para enfocarse en la intención real del usuario, conectando de forma más directa con quienes buscan soluciones financieras rápidas y accesibles.
Elena Alti, SVP y CMO de Grupo Salinas, destacó que esta mejora tecnológica se traduce en una mayor cercanía con el público.
“La implementación de estas herramientas nos permitió aumentar la colocación de nuevos préstamos en +45% y alcanzar picos históricos semanales en canales digitales de +70% vs el año anterior, respondiendo de una manera más efectiva a las necesidades financieras de nuestros clientes”, explicó.
Eficiencia en el punto de contacto digital
Para el sector de consumo, este avance representa una optimización en la manera de atraer clientes potenciales. La estrategia, gestionada junto a la agencia Zenith, permite que los mensajes del banco se adapten en tiempo real a las dudas de las personas, guiándolas de manera automática hacia la sección de la plataforma que resuelve su necesidad específica de crédito o servicios.
Dato de mercado: El uso de herramientas de IA en el sector financiero mexicano busca no solo mejorar la captación, sino también hacer más eficientes los procesos de inclusión financiera, permitiendo que los servicios lleguen a más personas a través de canales remotos y personalizados.
Una nueva etapa en la búsqueda de servicios
Javid Franco, líder del sector financiero en Google México, señaló que la evolución de las búsquedas impulsadas por IA abre oportunidades para que las marcas sean más relevantes. Para la institución, el uso de estas tecnologías permite capitalizar el interés del mercado en tiempo real, ofreciendo respuestas útiles cuando el consumidor más las necesita.
Con estos ajustes, Banco Azteca refuerza su presencia en el ámbito digital, utilizando la tecnología para potenciar su alcance en el mercado de crédito al consumo y mejorar la experiencia de sus clientes en todo el país.
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