Garantizar la autonomía económica de los adultos mayores es uno de los compromisos operativos más apremiantes en México, país que cuenta con más de 17,1 millones de habitantes en este grupo de edad. La rigidez de las ventanillas, el deterioro natural de las huellas dactilares y las complicaciones de traslado suelen dificultar el acceso puntual a las pensiones y a los ahorros. En el contexto del Día del Adulto Mayor este 28 de agosto, la eliminación de estas trabas administrativas se posiciona como una respuesta necesaria para modernizar la atención al cliente vulnerable.

Canales alternativos frente a limitaciones de movilidad

Para responder a las necesidades cotidianas de 2.3 millones de usuarios mayores de 60 años y de más de 280 mil pensionados, Banco Azteca consolidó el Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas. El mecanismo habilita expedientes documentales y validaciones específicas que solventan las fallas de los lectores biométricos dactilares y facilitan que usuarios en cama o con movilidad reducida dispongan de su dinero de forma legítima, segura y sin fricciones burocráticas innecesarias.

Presencia en sucursales y reconocimiento Condusef

Esta operativa se aplica actualmente en 663 sucursales del territorio nacional, con una meta de expansión fijada para cubrir la totalidad de la red durante el año 2026. La estructura de atención cuenta con el respaldo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), organismo que desde abril de 2023 ha otorgado a la institución la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, lo que respalda la estandarización de procesos incluyentes y seguros.

Esquema de asistencias y facilidades financieras

El programa contempla tarjetas de débito sin cobro por manejo de cuenta, reintegro de comisiones en cajeros automáticos externos, acceso permanente a la aplicación móvil y préstamos sobre pensión sin aval ni comisiones por apertura, con plazos adaptables de hasta 120 meses. De forma complementaria, los pensionados y sus cónyuges acceden a un paquete asistencial gratuito disponible todo el año, que integra consultas médicas telefónicas y a domicilio, atención psicológica y nutricional sin límite, estudios de laboratorio, servicio de ambulancia ante emergencias y asesoría jurídica ilimitada.

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